Acheter des crédits

Questions fréquentes sur les achats

Mon paiement a réussi mais mes crédits n'ont pas changé. Que faire ?

Les crédits sont ajoutés à votre compte dès réception de la confirmation de paiement, généralement en quelques secondes. Si le solde n'a pas été mis à jour après quelques minutes, actualisez la page ; si le problème persiste, envoyez un e-mail à support@humanpen.net avec votre numéro de commande et nous vérifierons.

J'ai rencontré un problème lors du paiement. Comment obtenir de l'aide ?

Envoyez un e-mail à support@humanpen.net depuis l'adresse de votre compte et, si vous en avez un, indiquez le numéro de commande affiché après le paiement. Nous pourrons retrouver le paiement et résoudre le problème.

Comment le pourcentage d'économie est-il calculé ?

Par rapport au prix unitaire du plus petit pack. Les packs plus importants font baisser le prix des 100 crédits, et le pourcentage indique de combien le prix unitaire de chaque pack est inférieur à ce tarif de référence.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les cartes bancaires internationales sont acceptées via notre prestataire de paiement. D'autres méthodes sont en cours d'ajout.

Les crédits achetés expirent-ils ?

Non. Les crédits achetés restent sur votre compte jusqu'à leur utilisation. (Les crédits offerts dans le cadre d'un futur abonnement expireront à la fin de chaque période ; les crédits achetés n'expirent jamais.)

Suis-je facturé si une tâche échoue ?

Non. Les crédits ne sont réservés qu'au démarrage de la tâche et débités uniquement après son succès. Les tâches échouées ou annulées ne sont jamais facturées.