Mon dépôt Turnitin a disparu — 3 causes officielles et la marche à suivre pour le récupérer

Un dépôt disparu a trois causes officielles dans le centre d'aide de Turnitin  : le processus de soumission n'a jamais été finalisé (vous n'avez reçu ni confirmation ni reçu), l'enseignant a supprimé le devoir de la boîte de dépôt, ou vous n'êtes plus inscrit au cours. Il n'existe aucun état mystérieux  : chaque cause a une étape de récupération identifiée, et la première chose à laquelle vous recourez est le Digital Receipt que vous avez enregistré au moment du dépôt.

La page du centre d'aide de Turnitin « My submission is missing » (Mon dépôt est introuvable) les énonce dans cet ordre  :

« The submission process was not finalized — If you didn't receive a confirmation or digital receipt, you may have missed the final validation step during the upload process. If the upload is interrupted or incomplete, the paper won't reach our servers. » (Le processus de dépôt n'a pas été finalisé. Si vous n'avez reçu ni confirmation ni reçu numérique, il se peut que vous ayez manqué l'étape de validation finale pendant le téléversement. Si le téléversement est interrompu ou incomplet, le devoir n'atteint pas nos serveurs.)

Lorsque l'étape de validation finale est ignorée, le fichier téléversé n'arrive tout simplement jamais  : aucune confirmation, aucun reçu, rien du côté de Turnitin. La recommandation officielle est simple  : soumettez à nouveau  ; si la date limite est passée, parlez-en à l'enseignant.

« The paper was deleted by your instructor — Instructors have the ability to remove submissions from the assignment inbox. » (Le devoir a été supprimé par votre enseignant. Les enseignants peuvent supprimer des dépôts de la boîte de dépôt des devoirs.)

Les enseignants peuvent supprimer un dépôt de leur boîte de dépôt. La démarche officielle consiste à demander directement à l'enseignant s'il l'a supprimé ou s'il a besoin que vous le téléversiez à nouveau.

« You are no longer enrolled in the class — If you drop a course, or if your instructor accidentally unenrolls/drops you from the class roster, your user profile and associated assignments will disappear from the active dashboard view. » (Vous n'êtes plus inscrit au cours. Si vous abandonnez un cours, ou si votre enseignant vous désinscrit ou vous retire par erreur de la liste du cours, votre profil utilisateur et les devoirs associés disparaîtront de la vue active du tableau de bord.)

Abandonner le cours (ou en être retiré par erreur) masque votre profil et vos devoirs dans la vue active. Une nouvelle inscription rétablit l'historique  ; la formulation officielle est  : « your previous submission history will reappear once you are re-enrolled. » (Votre historique de dépôts précédent réapparaîtra une fois que vous serez réinscrit.)

La même page d'aide commence par expliquer pourquoi le Digital Receipt compte  :

« When you successfully submit a paper to Turnitin, the system generates a digital receipt containing a unique submission ID. We highly recommend downloading and saving this receipt for every submission. » (Lorsque vous déposez un devoir avec succès sur Turnitin, le système génère un reçu numérique contenant un identifiant de dépôt unique. Nous recommandons vivement de télécharger et de conserver ce reçu pour chaque dépôt.)

« If your paper disappears from view and your instructor cannot locate it, the Turnitin Technical Support team will require your Turnitin submission ID to help trace the missing file. » (Si votre devoir disparaît de la vue et que votre enseignant ne parvient pas à le trouver, l'équipe du support technique de Turnitin exigera votre identifiant de dépôt Turnitin pour aider à retrouver le fichier manquant.)

Le reçu fait donc deux choses à la fois  : il vous prouve que le dépôt a été finalisé et il fournit au support technique un identifiant unique pour retrouver le fichier. Si vous avez conservé le reçu, vous savez déjà si la cause « not finalized » (non finalisé) s'applique. Notre guide sur les identifiants de dépôt et les reçus numériques explique où se trouve l'identifiant et comment récupérer un reçu perdu.

Au-delà des trois causes liées à la boîte de dépôt, un rapport peut aussi devenir inaccessible lorsque sa classe dépasse la fenêtre de conservation. Le guide de dépannage de Turnitin indique  :

« The Similarity Report belongs to a class that expired more than 180 days ago: Turnitin is contractually obligated to make reasonable attempts to store submissions for 180 days after the class end date... there are cases where the submissions may be removed from the database. » (Le Similarity Report appartient à une classe qui a expiré il y a plus de 180 jours  : Turnitin est contractuellement tenu de faire des efforts raisonnables pour conserver les dépôts pendant 180 jours après la date de fin de la classe... il arrive que les dépôts soient supprimés de la base de données.)

C'est une disparition liée au temps, indépendante de l'inscription  : même si vous n'avez jamais abandonné le cours, un rapport issu d'un cours terminé il y a plus de 180 jours ne peut plus s'ouvrir. Notre guide sur la conservation des rapports couvre toute la fenêtre (les comptes de classe expirent autour de 12 mois et l'accès contractuel prend fin 180 jours après la classe).

• 1. Confirmez que le dépôt a existé  : retrouvez le reçu. L'identifiant de dépôt figurant sur votre Digital Receipt est à la fois la preuve et l'identifiant de traçage que le support vous demandera. C'est aussi le premier endroit où regarder si le dépôt écrasait un brouillon (notre guide sur les nouveaux dépôts explique comment se comportent les écrasements).
• 2. Vérifiez votre statut d'inscription. Si vous avez abandonné le cours ou si vous avez été retiré de la liste, l'historique est masqué, pas supprimé  : une nouvelle inscription le fait réapparaître. Demandez à l'enseignant de vous réinscrire.
• 3. Demandez à l'enseignant s'il y a eu suppression. Le retrait de la boîte de dépôt est une action de l'enseignant  ; dans certaines configurations, il peut aussi téléverser le fichier à votre place. Une demande neutre qui mentionne la date et le titre du dépôt permet généralement de clarifier la situation rapidement.
• 4. Passez au niveau supérieur avec l'identifiant de dépôt. Si l'enseignant ne parvient pas à le trouver, le support technique de Turnitin retrouve le fichier grâce à votre Submission ID. C'est la seule voie qui dépasse le compte de la classe.
• 5. Gardez en tête la ligne LMS ≠ Turnitin. Supprimer un dépôt dans Canvas/Moodle ne supprime pas nécessairement le devoir du dépôt de Turnitin  : « disparu de la boîte de dépôt » et « supprimé de la base de données » sont deux événements différents (notre guide sur la conservation explique pourquoi).

Même une entrée de boîte de dépôt totalement perdue vous laisse ce que vous avez sauvegardé  : le Digital Receipt (identifiant de dépôt), tout PDF du rapport que vous avez téléchargé (notre guide de téléchargement) et votre propre fichier avec son historique de versions. Si vous avez le PDF du rapport, la conversation de récupération passe de « prouver qu'il a existé » à « retrouver sa trace ». Rien de tout cela n'exige que la ligne de la boîte de dépôt réapparaisse.

Un dépôt disparu n'est pas un mystère  : le centre d'aide de Turnitin définit trois causes nommées (téléversement non finalisé, suppression par l'enseignant, perte d'inscription) et une quatrième liée au temps (classe expirée depuis plus de 180 jours). Votre Digital Receipt est la première clé  : son identifiant de dépôt prouve que le dépôt a existé et c'est l'identifiant dont le support a besoin pour le retrouver. Ordre de récupération  : confirmer avec le reçu → vérifier l'inscription → demander à l'enseignant → passer au niveau supérieur avec l'identifiant. Et conservez ce que vous avez sauvegardé  : le reçu et le PDF du rapport survivent à la ligne de la boîte de dépôt.