제출물이 사라졌을 때 — 공식 원인 3가지와 복구 경로

제출물이 사라지는 데에는 Turnitin 도움말 센터에 공식 원인 세 가지가 있습니다. 제출 절차가 완료되지 않은 경우(확인이나 영수증을 받지 못함), 교수자가 제출함에서 과제를 삭제한 경우, 또는 더 이상 해당 강의에 등록되어 있지 않은 경우입니다. 미스터리한 상태는 없습니다. 각 원인에는 이름이 붙은 복구 단계가 있고, 가장 먼저 찾아야 할 것은 제출할 때 저장해 둔 Digital Receipt입니다.

Turnitin 도움말 센터의 "My submission is missing"(내 제출물이 사라졌습니다) 페이지는 이 원인들을 다음 순서로 제시합니다:

"The submission process was not finalized — If you didn't receive a confirmation or digital receipt, you may have missed the final validation step during the upload process. If the upload is interrupted or incomplete, the paper won't reach our servers." (제출 절차가 완료되지 않았습니다. 확인이나 디지털 영수증을 받지 못했다면 업로드 과정의 마지막 검증 단계를 놓쳤을 수 있습니다. 업로드가 중단되거나 완료되지 않으면 과제는 저희 서버에 도달하지 못합니다.)

마지막 검증 단계를 건너뛰면 업로드한 파일은 말 그대로 아예 도착하지 않습니다. 확인도, 영수증도 없고 Turnitin 쪽에는 아무것도 남지 않습니다. 공식 권고는 간단합니다. 다시 제출하십시오. 마감이 지났다면 교수자에게 문의하십시오.

"The paper was deleted by your instructor — Instructors have the ability to remove submissions from the assignment inbox." (과제는 교수자가 삭제했습니다. 교수자는 과제 제출함에서 제출물을 삭제할 수 있습니다.)

교수자는 자신의 제출함에서 제출물을 삭제할 수 있습니다. 공식적으로 권장되는 조치는 교수자에게 직접 삭제했는지, 아니면 다시 업로드해야 하는지 묻는 것입니다.

"You are no longer enrolled in the class — If you drop a course, or if your instructor accidentally unenrolls/drops you from the class roster, your user profile and associated assignments will disappear from the active dashboard view." (더 이상 해당 강의에 등록되어 있지 않습니다. 수강을 취소했거나 교수자가 실수로 수강 명단에서 내보낸 경우, 사용자 프로필과 연결된 과제는 활성 대시보드 화면에서 사라집니다.)

수강을 취소하거나(혹은 실수로 명단에서 빠지면) 프로필과 과제가 활성 화면에서 숨겨집니다. 다시 등록하면 기록은 돌아옵니다. 공식 표현은 다음과 같습니다: "your previous submission history will reappear once you are re-enrolled." (다시 등록되면 이전 제출 기록이 다시 나타납니다.)

같은 도움말 페이지는 Digital Receipt가 왜 중요한지 설명하는 것으로 시작합니다:

"When you successfully submit a paper to Turnitin, the system generates a digital receipt containing a unique submission ID. We highly recommend downloading and saving this receipt for every submission." (Turnitin에 과제를 성공적으로 제출하면 시스템이 고유한 제출 ID가 담긴 디지털 영수증을 생성합니다. 제출할 때마다 이 영수증을 내려받아 보관하실 것을 강력히 권장합니다.)

"If your paper disappears from view and your instructor cannot locate it, the Turnitin Technical Support team will require your Turnitin submission ID to help trace the missing file." (과제가 화면에서 사라지고 교수자도 찾을 수 없다면, Turnitin 기술 지원팀이 분실된 파일을 추적하기 위해 본인의 Turnitin 제출 ID를 요구할 것입니다.)

따라서 영수증은 두 가지 일을 동시에 합니다. 제출이 완료되었음을 본인에게 증명하고, 파일을 추적할 수 있는 고유 ID를 기술 지원팀에 제공합니다. 영수증을 저장해 두었다면 "not finalized"(완료되지 않음) 원인이 해당하는지 이미 아실 수 있습니다. 제출 ID와 디지털 영수증에 대한 저희 가이드는 ID가 어디에 있는지, 분실한 영수증을 어떻게 되찾는지 다룹니다.

제출함과 관련된 세 가지 원인 외에도, 강의가 보존 기간을 지나면 리포트에 접근할 수 없게 될 수 있습니다. Turnitin 문제 해결 가이드는 다음과 같이 밝힙니다:

"The Similarity Report belongs to a class that expired more than 180 days ago: Turnitin is contractually obligated to make reasonable attempts to store submissions for 180 days after the class end date... there are cases where the submissions may be removed from the database." (해당 Similarity Report는 180일 이상 전에 만료된 강의에 속해 있습니다. Turnitin은 강의 종료일로부터 180일 동안 제출물을 보관하기 위해 합리적인 노력을 기울일 계약상 의무가 있습니다... 제출물이 데이터베이스에서 삭제되는 경우도 있습니다.)

이는 등록 여부와 무관한 시간 기반의 사라짐입니다. 강의를 한 번도 취소하지 않았더라도 180일 이상 전에 종료된 강의의 리포트는 더 이상 열리지 않습니다. 리포트 보존에 관한 저희 가이드는 전체 기간을 다룹니다(강의 계정은 약 12개월 후 만료되고, 계약상 접근 권한은 강의 종료 후 180일이 지나면 끝납니다).

• 1. 제출이 존재했음을 확인하십시오. 영수증을 찾으십시오. 디지털 영수증에 있는 제출 ID는 증거인 동시에 지원팀이 요청할 추적 ID입니다. 제출이 초안 덮어쓰기였는지 확인할 때 가장 먼저 살펴볼 곳도 그곳입니다(덮어쓰기가 어떻게 동작하는지는 재제출 가이드에서 다룹니다).
• 2. 등록 상태를 확인하십시오. 강의를 취소했거나 명단에서 제외되었다면 기록은 삭제된 것이 아니라 숨겨진 것입니다. 다시 등록하면 다시 나타납니다. 교수자에게 재등록을 요청하십시오.
• 3. 교수자에게 삭제 여부를 문의하십시오. 제출함에서 삭제하는 것은 교수자의 작업이며, 일부 환경에서는 교수자가 대신 다시 업로드할 수도 있습니다. 제출 날짜와 제목을 명시한 중립적인 요청은 대개 빠르게 해결됩니다.
• 4. 제출 ID를 제시하여 상위 지원 단계로 넘기십시오. 교수자가 찾지 못하면 Turnitin 기술 지원팀이 본인의 제출 ID로 파일을 추적합니다. 강의 계정을 넘어설 수 있는 유일한 경로입니다.
• 5. LMS ≠ Turnitin 선을 기억하십시오. Canvas/Moodle 내부에서 제출물을 삭제해도 Turnitin 저장소에서 과제가 삭제되는 것은 아닙니다. 제출함에서 사라지는 것과 데이터베이스에서 사라지는 것은 서로 다른 일입니다(이유는 보존 가이드에서 설명합니다).

제출함 항목이 완전히 사라졌더라도 여러분이 저장해 둔 자료는 남습니다. 디지털 영수증(제출 ID), 내려받아 둔 리포트 PDF(다운로드 가이드 참고), 그리고 버전 기록이 담긴 본인의 파일입니다. 리포트 PDF가 있다면 복구 논의는 "존재했음을 증명하는 일"에서 "어디로 갔는지 추적하는 일"로 바뀝니다. 이 가운데 어느 것도 제출함 항목이 돌아와야 하는 것은 아닙니다.

사라진 제출물은 미스터리가 아닙니다. Turnitin 도움말 센터는 이름이 붙은 세 가지 원인(완료되지 않은 업로드, 교수자의 삭제, 등록 상실)과 시간 기반의 네 번째 원인(강의 종료 후 180일 경과)을 규정하고 있습니다. 디지털 영수증이 첫 번째 열쇠입니다. 영수증의 제출 ID는 제출이 존재했음을 증명하며, 지원팀이 추적에 필요로 하는 ID이기도 합니다. 복구 순서는 영수증으로 확인 → 등록 상태 확인 → 교수자 문의 → ID로 상위 지원 단계 진행입니다. 그리고 저장해 둔 자료를 계속 보관하십시오. 영수증과 리포트 PDF는 제출함 항목보다 오래 남습니다.