提出物が消えた——Turnitinが挙げる公式の原因3つと復旧の順序

提出物が消える原因は、Turnitinのヘルプセンターに三つだけ公式に挙げられている。提出手続きが完了しなかった（確認も受領証も届いていない）、担当教員が提出ボックスから削除した、あるいは自分がもうそのクラスに登録されていない、のいずれかだ。正体不明の状態など存在しない。どの原因にも名前のついた復旧手順があり、まず手に取るべきなのは提出時に保存したDigital Receiptである。

Turnitinのヘルプセンターの「My submission is missing」（提出物が見つからない）ページには、次の順で記載されている。

「The submission process was not finalized — If you didn't receive a confirmation or digital receipt, you may have missed the final validation step during the upload process. If the upload is interrupted or incomplete, the paper won't reach our servers.」（提出手続きが完了していない。確認またはデジタルレシートを受け取っていない場合、アップロード時の最終検証ステップを踏み損ねている可能性があります。アップロードが中断されたり不完全なまま終わったりすると、その論文は当社のサーバーに到達しません。）

最後の検証ステップが飛ばされると、アップロードしたファイルは文字どおり一度も到着しない。確認もレシートもなく、Turnitin側には何も残らない。公式の推奨は単純だ。もう一度提出する。締め切りを過ぎているなら、担当教員に相談してほしい。

「The paper was deleted by your instructor — Instructors have the ability to remove submissions from the assignment inbox.」（その論文は担当教員によって削除されました。教員は課題の提出ボックスから提出物を削除できます。）

教員は自分の提出ボックスから提出物を削除できる。公式に推奨されている対応は、削除したのか、それとも再度アップロードしてほしいのかを、教員に直接尋ねることだ。

「You are no longer enrolled in the class — If you drop a course, or if your instructor accidentally unenrolls/drops you from the class roster, your user profile and associated assignments will disappear from the active dashboard view.」（あなたはもうそのクラスに登録されていません。科目を履修放棄した場合や、担当教員が誤ってあなたをクラスの名簿から外した場合、ユーザープロフィールと関連する課題は、アクティブなダッシュボードの表示から消えます。）

科目を履修放棄する（あるいは誤って名簿から外される）と、プロフィールと課題がアクティブな表示から隠れる。再登録すれば履歴は戻ってくる。公式の文言はこうだ。「your previous submission history will reappear once you are re-enrolled.」（再登録されれば、以前の提出履歴は再び表示されます。）

同じヘルプページは、まずDigital Receiptがなぜ重要なのかを説明するところから始まる。

「When you successfully submit a paper to Turnitin, the system generates a digital receipt containing a unique submission ID. We highly recommend downloading and saving this receipt for every submission.」（Turnitinへの提出が成功すると、システムは一意の提出IDを含むデジタルレシートを生成します。このレシートは提出のたびにダウンロードして保存しておくことを強くお勧めします。）

「If your paper disappears from view and your instructor cannot locate it, the Turnitin Technical Support team will require your Turnitin submission ID to help trace the missing file.」（提出した論文が表示されなくなり、担当教員にも見つけられない場合、Turnitinのテクニカルサポートチームは行方不明のファイルを追跡するために、あなたのTurnitinの提出IDを必要とします。）

つまりレシートは二つの役割を同時に果たす。提出が完了したことをあなた自身に証明し、ファイルを追跡するための一意のIDをテクニカルサポートに渡す、という二つだ。レシートを保存していれば、「not finalized」（未完了）の原因が当てはまるかどうかはすでに分かっている。提出IDとDigital Receiptに関するガイドでは、IDがどこにあり、失くしたレシートをどう取り戻すかを扱っている。

提出ボックスに関する三つの原因のほかにも、クラスが保存期間を過ぎるとレポートが開けなくなることがある。Turnitinのトラブルシューティングガイドにはこうある。

「The Similarity Report belongs to a class that expired more than 180 days ago: Turnitin is contractually obligated to make reasonable attempts to store submissions for 180 days after the class end date... there are cases where the submissions may be removed from the database.」（そのSimilarity Reportは180日以上前に終了したクラスに属しています。Turnitinはクラス終了日から180日後まで提出物を保存するよう合理的な努力を払う契約上の義務を負っていますが、提出物がデータベースから削除される場合もあります。）

これは履修状況とは無関係の、時間による消失だ。そのクラスを一度も履修放棄していなくても、終了から180日以上経ったクラスのレポートはもう開けない。レポートの保存期間に関するガイドで、この期間全体を扱っている（クラスアカウントはおおむね12か月で失効し、契約上のアクセスはクラス終了の180日後に終わる）。

• 1. 提出が存在したことを確認する。レシートを見つける。 Digital Receiptに記載されたSubmission IDは、証拠であると同時に、サポートが求めてくる追跡用IDでもある。提出が下書きの上書きだった場合に最初に確認すべき場所もそこだ（上書きの挙動については、再提出のガイドで解説している）。
• 2. 履修状況を確認する。 科目を履修放棄した、あるいは名簿から外された場合、履歴は消えたのではなく隠れているだけだ。再登録すれば再び現れる。教員に再登録を依頼してほしい。
• 3. 削除されたかどうかを教員に尋ねる。 提出ボックスからの削除は教員の操作であり、設定によっては教員が代わりに再アップロードすることもできる。提出日とタイトルを明記した事務的な依頼であれば、たいていすぐに決着する。
• 4. Submission IDを使ってエスカレーションする。 教員が見つけられない場合、TurnitinのテクニカルサポートがあなたのSubmission IDを使ってファイルを追跡する。クラスアカウントの先まで届く経路はそれしかない。
• 5. LMS ≠ Turnitin という線を忘れない。 Canvas/Moodleの中で提出物を削除しても、Turnitinのリポジトリから論文が削除されるとは限らない。提出ボックスから消えることと、データベースから消えることは別の出来事だ（理由は保存期間のガイドで説明している）。

提出ボックスの項目が完全に失われても、自分で保存しておいたものは手元に残る。Digital Receipt（Submission ID）、ダウンロードしておいたレポートのPDF（ダウンロードガイド参照）、そして自分のファイルとそのバージョン履歴だ。レポートのPDFがあれば、復旧の話し合いは「存在したことを証明する」から「どこへ行ったのかを追跡する」へと変わる。そのいずれも、提出ボックスの行が戻ってくることを前提にしない。

消えた提出物は謎ではない。Turnitinのヘルプセンターは、名前のついた三つの原因（アップロード未完了、教員による削除、履修登録の喪失）と、時間に基づく四つ目（クラスの終了から180日以上経過）を定義している。Digital Receiptが最初の鍵だ。そこに記載されたSubmission IDは、提出が存在したことを証明し、サポートが追跡に必要とするIDでもある。復旧の順序は、レシートで確認する → 履修状況を確認する → 教員に尋ねる → IDでエスカレーションする、の順だ。そして保存しておいたものを手元に残してほしい。レシートとレポートのPDFは、提出ボックスの行より長く残る。